カップルの本音を引き出す「ぽんとね！」、全国で導入数が150件を突破～満足度だけでは見えない「本音」を可視化し、カップルと式場のコミュニケーションをアップデート～

株式会社ウエディングパーク（本社：東京都港区、代表取締役社長：日紫喜誠吾）は、カップルの本音をいち早く引き出す本音発掘ツール「ぽんとね！」の全国における導入数が、2026年9月時点で150件を突破したことをお知らせいたします。

本サービスは、これまで見過ごされてきたカップルの「本音」を引き出し可視化することで、カップル自身の気づきを促すとともに、式場が一人ひとりの本質的なニーズを深く理解できる環境をつくります。導入数の増加とともに、こうしたカップルの声を日々の接客や提案に生かそうとする式場も広がりつつあります。当社は、この変化をこれからのウエディング業界における顧客体験の向上に欠かせないものと捉え、カップルが自らの想いに気づき、その想いが式場へ届く環境を業界全体に広げていきます。

サービスの背景：接客だけでは拾いきれない、カップルの本音

当社が2022年に提供を開始した顧客サーベイツール「survox（サーヴォックス）」は、これまでに累計10万件以上のカップルの声を収集し、結婚式場の接客改善や顧客体験の向上に活用されてきました。「survox」に寄せられたブライダルフェア後の満足度は平均4.75点（5点満点）*¹ と高い一方、当社が式場見学を経験したカップルを対象に行った調査*² では、60％以上が「接客中に感じた疑問や違和感を、その場で伝えられなかった経験がある」と回答しています。
「survox」の運用や調査を通じて、満足度などの数値だけでは、接客中に伝えられなかった疑問や違和感、カップル自身もまだ言葉にできていない「本音」まで十分に捉えきれないという課題が見えてきました。そこで当社は、「survox」で培ってきたカップルの声を捉える知見をもとに、サービスを「survox」から「ぽんとね！」へとリデザイン。第三者の立場からカップルの思考整理と本音の可視化を支援することで、式場とカップル双方のミスマッチを防ぎ、顧客体験の向上を目指します。

※1：【survox】フェア後の満足度平均（期間：2025/1/1〜12/31、n=17353）｜データ抽出日：2026/2/1
※2：ウエディングパーク実施結婚式場見学・フェア来館時の「本音」に関する調査（期間：2026/3/9〜3/12、n=162）

「ぽんとね！」とは

「ぽんとね！」とは、ブライダルフェア直後に最短約1分半で回答できる本音発掘ツールです。満足度などの「評価」ではなく、カップル自身の「気持ち」を整理し、本音を引き出すことを目的に設計しています。
実際の接客シーンで生まれる迷いや違和感などのモヤモヤを具体的な選択肢として提示し、直感的なタップ操作で回答できるため、言葉にしづらい気持ちも自然に表現できます。アンケートの最後には、回答内容が今の気持ちと合っているかを確認する設問を設け、カップル自身が本音に気づき、気持ちを整理できる体験を目指しています。
また、こうして集まったカップルの声をもとに「ぽんとね！本音白書2026」を発行するなど、カップル自身の気持ちの整理や、より納得感のある式場選びにもつながる情報発信にも取り組んでいます。
さらに「ぽんとね！」で取得したデータは、式場全体の運営改善にも活用されています。導入式場の一例では、「見積もり」に関するカップルの不安をもとに接客内容を見直した結果、「見積もりへの納得感」が前月比20％向上し、1件目来館時の成約率も5％向上しました。
このように本サービスは、本音を可視化することで一人ひとりのお客様理解を深めるだけでなく、式場全体のおもてなし品質向上にも活用されています。

利用ユーザー・導入式場の声

＜利用ユーザーの声＞　※「ぽんとね！」アンケートより
・決めきれないポイントは何なのか改めて考えるきっかけになりました。
・自分の思っていることを整理できた。考えすぎてどうしよう、となっている気持ちを落ち着かせるきっかけになった。
・直接思い浮かばなかったことや、その場ではあまり言いづらいこともあったので、本音を言えて良かったです！
・すごく気に入っていることも伝えられるし、今まだ悩みがクリアになっていないところも伝えることができてよかったです。

＜導入式場の声＞
・今まで拾えていなかった本音や、プランナーの所感とずれているポイントを把握でき、安心できる
・保留や非成約となったお客様のお声を拾い上げることができ、接客へ活かすことができる
・お客様自身も気づいていない「なんとなくのモヤモヤ」や「良いと思った点」を選択肢によって言語化できるため、会場側もニーズを把握しやすい

これらの声から「ぽんとね！」が、カップル自身の気持ちの整理を助けるだけでなく、これまで式場に届きにくかった迷いや違和感を伝えるきっかけとなり、カップルと式場双方のより良いコミュニケーションにつながっていることがうかがえます。
ウエディングパークは今後も、カップルの「本音」を起点とした顧客理解の重要性が高まることを見据え、この変化をこれからのウエディング業界における新たなスタンダードの一つとして捉えています。「ぽんとね！」を通じて、カップルが言葉にしづらい迷いや違和感を安心して伝えられ、式場が一組一組の想いに寄り添った接客につなげられる環境を広げることで、双方がより納得感を持って結婚式を迎えられる社会を目指します。